No seu perfil, dentro do app. Lá você conta como se locomove e do que precisa: rampa, espaço para cadeira, cão-guia, acompanhante, mais tempo no embarque, uma viagem sem som ou um jeito específico de ser avisado na porta.

Você preenche uma vez e isso vale para todas as corridas. Antes de cada viagem, o motorista recebe essas instruções. Se preferir, um atendente preenche o perfil com você por telefone ou por vídeo em Libras.

Informe o modelo da sua cadeira no perfil. Com isso, o sistema só envia um veículo com espaço e rampa compatíveis com ela.

No embarque, o motorista monta a rampa e ancora a cadeira no piso do carro, para ela viajar firme e sem bater em nada. Se você trocar de cadeira, é só atualizar o perfil.

O app mostra a previsão de chegada antes de você confirmar, e ela muda conforme o horário e a região. Consulte no app na hora do pedido.

Como toda a nossa frota é adaptada, você não entra numa fila separada esperando “o carro adaptado”. Enquanto espera, acompanha o carro no mapa, e se houver atraso, a central entra em contato com você. Para compromissos com hora marcada, como terapias e consultas, vale agendar a corrida com antecedência.

Pode, e não paga nada a mais. O cão-guia viaja sempre com você, como garante a Lei 11.126/2005, e nenhum motorista pode recusar a corrida por causa dele.

Avise no pedido, ou deixe registrado no perfil, para o motorista já chegar preparado.

Sim. Informe no pedido quantas pessoas vão com você, e o sistema envia um carro com lugar para todo mundo, e para a sua cadeira, se for o caso. O valor da corrida aparece no app antes de você confirmar.

E se você for sem companhia, tudo bem: o motorista ajuda no embarque e no desembarque e só vai embora quando você está seguro no destino.

Isso não deveria acontecer, porque o carro e o motorista são escolhidos para a sua necessidade antes de sair. Se um motorista cancelar ao ver a sua cadeira ou o seu equipamento, a central prioriza um novo carro na hora e o caso é apurado.

Para qualquer problema, durante ou depois da viagem, fale com a central, 24 horas, por telefone, chat ou vídeo em Libras. Você também pode contar o que houve na avaliação da corrida: a equipe lê todas.

Todos passam por 40 horas de formação paga antes da primeira corrida, e parte das aulas é conduzida por pessoas com deficiência.

Eles aprendem a operar a rampa e ancorar a cadeira, a atuar como guia vidente para passageiros cegos, a receber cães-guia e a respeitar o seu tempo. Todos são contratados pela empresa, com carteira assinada, e dirigem um veículo adaptado da própria frota.

Ela pode ligar para a central, a qualquer hora, e falar com um atendente. Se preferir, você cria o perfil dela no seu app, agenda as corridas por ela e acompanha a viagem pelo mapa, do embarque até a chegada.

A central guarda as preferências dela, como tocar a campainha duas vezes e esperar alguns minutos, para ela não precisar repetir isso a cada corrida. E durante a viagem, se algo sair do previsto, a central entra em contato.

Vai. O motorista atua como guia vidente: encontra você na porta, se apresenta, oferece o braço e conduz você até o carro. No destino, faz o mesmo até a entrada.

O app funciona com leitor de tela do começo ao fim, e se preferir, você pede a corrida por telefone com um atendente. Seu cão-guia é sempre bem-vindo.

Com o motorista, pelo chat do app. Você recebe por mensagem o aviso de que o carro está chegando e de que ele chegou.

Com a central, por chat ou por vídeo em Libras, 24 horas por dia. Deixe no perfil que prefere ser avisada por mensagem, e o motorista recebe essa instrução antes de sair.